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女子修手机时相册被看31分钟,律师解读

你修手机时踩过哪些坑?

7月31日,广东一位女子发视频称,自己的苹果手机送修时,维修人员竟然偷看了相册31分钟。


(相关资料图)

女子在视频中称,她下午5点半将手机交给维修人员后就离开了,21点半回来拿手机。查看屏幕使用时间发现,相册在18点-19点之间用了31分钟。该女子质问维修人员为何看自己相册,对方回应道修完主板需要测试,项目是连续拍照,拍完照要删除,所以有相册的使用时间。不过女子不信:“那为何只有相册使用时间,没有相机的使用时间。”

据悉,女子表示,多次交涉之后,男子仍旧没有承认偷看女子手机相册,自己还为此支付了300元的手机维修费用。

有网友看后感觉后怕:“听说修手机的人很喜欢看相册,看来是真的。”

也有自称修手机的网友表示,“我修手机检查的时候,会拍一张白色的相片用来检测,但这只是我的个人习惯。有的师傅会直接打开相册找一张相片,还有的师傅会用日历、备忘录、微信、抖音等日常用的软件看在正常使用的时候有没有问题。被恶意揣测成这样,你还是找个女维修师傅给你修吧!”

未经同意查看他人隐私属侵权行为

民法典第1032条规定,隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息;自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

头条号认证律师@胡萝卜说法 介绍,对于男子的侵权行为,女子有权要求男子赔礼道歉,停止侵害,并承担相应的民事侵权责任。

本案解决方案包括减少手机维修费

除此之外,女子到男子处维修手机,并支付相应的费用,双方之间形成的是维修服务合同关系。男子在履行合同过程中,未经过女子的同意,便查看手机相册,侵害女子的隐私权,属于履行合同过程中存在瑕疵,应被认定为违约。

具体到本案来说,女子到男子处维修手机,对于违约的责任可能并没有提前约定清楚。

民法典第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

律师介绍,依据上述司法解释来看,或许,本案的解决方案之一应该是,男子减少女子所说的300元的手机维修费用。当然具体减少多少,应该当事人双方进一步去协商。

修手机时怎样保护个人隐私?

1.手机开启“维修模式”

智能手机作为精密的电子产品,在频繁的日常使用当中,出现损坏和故障的现象时有发生。而在维修的时候如何保护手机中的隐私数据就是一个大问题。事实上,国产手机厂商早就考虑到了这个问题,并针对手机维修的场景,上线了“维修模式”功能。

以华为手机为例,打开「我的华为」-「服务」-「快捷服务」-「维修模式」,点击「开启」即可进入维修模式。

在“维修模式”下,手机中的照片、视频、联系人、通话记录、短信等主要隐私数据都会被隐藏,即使维修人员拿到手机进入到系统,也无法查看到这些隐私数据。

同时,“维修模式”下能够正常使用绝大多数手机功能,包括触摸屏幕、接打电话、拍照等,足够维修人员测试手机的各项功能了。

2.维修时切勿让手机离开视线

3.将数据备份,然后恢复出厂设置

有时候手机无法当天修完或者无法当面维修,需要将手机寄出。碰到这种情况时,我们可以将手机数据备份到另一台手机或者电脑中,再将需要维修的手机恢复出厂设置。

别让消费者想修但不敢修

现实中,由于一些官方授权维修点的收费偏高,不少消费者转向第三方维修,但也因为行业标准不统一、价格不透明等原因,不时“掉坑”“踩雷”“被宰”。早在2021年,上海警方就曾侦破一起手机维修诈骗案,作案团伙通过线上低价揽客、线下虚假维修骗取高额维修费,涉案金额超3000万元,令人咋舌。

手机小问题,何以“修出”大毛病?这背后是犯罪团伙惯用套路在作怪。

套路一:“素人变专家”,没有任何维修经验的人培训10天,就能做上门维修的工程师。

套路二:“狸猫换太子”,以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。

套路三:“小病大手术”,一些工程师在维修过程中,故意夸大配件问题,过度维修。

套路四:“二手成全新”,替换下来仍完好的原厂配件,被以“原厂件”的名义卖给新客户。

一台iPhoneX的屏幕,维修费用400元,而客户旧屏幕在市场上再卖700元,一单利润就能超1000元——如此看来“修手机”比“卖手机”利润高多了。

此外,还曾有女生将手机送到第三方维修点维修,不仅被盗取隐私信息,还遭到了维修店员工反复骚扰,甚至是裸照威胁。事发后女生报警,嫌疑人到案后对自己的行为供认不讳,警方对其作出了拘留5天的处罚。

当前,我国手机用户超10亿,背后是庞大的维修市场,牵涉无数消费者切身利益。面对手机维修行业存在的小病大修、以次充好、调换原装、隐私泄露等陷阱,专业协会和监管机构不仅要加强对维修机构的管理、监督,也应通过健全维修标准和收费规范等破除信息不透明,不给不良商家以可乘之机。此外,消费者也当提高警惕,提升维权意识。各方合力,才能让手机维修市场更规范、更健康。

最后,小编在此提醒大家:手机里尽量不要放身份证、私密照等照片,如手机中含有私密信息,一定要设置安全密码。

(海报新闻编辑 沙斯媛 综合北方网、人民日报、上海发布等)

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