女子修手机时相册被看31分钟，律师解读

你修手机时踩过哪些坑？

7月31日，广东一位女子发视频称，自己的苹果手机送修时，维修人员竟然偷看了相册31分钟。

(相关资料图)

女子在视频中称，她下午5点半将手机交给维修人员后就离开了，21点半回来拿手机。查看屏幕使用时间发现，相册在18点-19点之间用了31分钟。该女子质问维修人员为何看自己相册，对方回应道修完主板需要测试，项目是连续拍照，拍完照要删除，所以有相册的使用时间。不过女子不信：“那为何只有相册使用时间，没有相机的使用时间。”

据悉，女子表示，多次交涉之后，男子仍旧没有承认偷看女子手机相册，自己还为此支付了300元的手机维修费用。

有网友看后感觉后怕：“听说修手机的人很喜欢看相册，看来是真的。”

也有自称修手机的网友表示，“我修手机检查的时候，会拍一张白色的相片用来检测，但这只是我的个人习惯。有的师傅会直接打开相册找一张相片，还有的师傅会用日历、备忘录、微信、抖音等日常用的软件看在正常使用的时候有没有问题。被恶意揣测成这样，你还是找个女维修师傅给你修吧！”

未经同意查看他人隐私属侵权行为

民法典第1032条规定，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息；自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

头条号认证律师@胡萝卜说法 介绍，对于男子的侵权行为，女子有权要求男子赔礼道歉，停止侵害，并承担相应的民事侵权责任。

本案解决方案包括减少手机维修费

除此之外，女子到男子处维修手机，并支付相应的费用，双方之间形成的是维修服务合同关系。男子在履行合同过程中，未经过女子的同意，便查看手机相册，侵害女子的隐私权，属于履行合同过程中存在瑕疵，应被认定为违约。

具体到本案来说，女子到男子处维修手机，对于违约的责任可能并没有提前约定清楚。

民法典第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

律师介绍，依据上述司法解释来看，或许，本案的解决方案之一应该是，男子减少女子所说的300元的手机维修费用。当然具体减少多少，应该当事人双方进一步去协商。

修手机时怎样保护个人隐私？

1.手机开启“维修模式”

智能手机作为精密的电子产品，在频繁的日常使用当中，出现损坏和故障的现象时有发生。而在维修的时候如何保护手机中的隐私数据就是一个大问题。事实上，国产手机厂商早就考虑到了这个问题，并针对手机维修的场景，上线了“维修模式”功能。

以华为手机为例，打开「我的华为」-「服务」-「快捷服务」-「维修模式」，点击「开启」即可进入维修模式。

在“维修模式”下，手机中的照片、视频、联系人、通话记录、短信等主要隐私数据都会被隐藏，即使维修人员拿到手机进入到系统，也无法查看到这些隐私数据。

同时，“维修模式”下能够正常使用绝大多数手机功能，包括触摸屏幕、接打电话、拍照等，足够维修人员测试手机的各项功能了。

2.维修时切勿让手机离开视线

3.将数据备份，然后恢复出厂设置

有时候手机无法当天修完或者无法当面维修，需要将手机寄出。碰到这种情况时，我们可以将手机数据备份到另一台手机或者电脑中，再将需要维修的手机恢复出厂设置。

别让消费者想修但不敢修

现实中，由于一些官方授权维修点的收费偏高，不少消费者转向第三方维修，但也因为行业标准不统一、价格不透明等原因，不时“掉坑”“踩雷”“被宰”。早在2021年，上海警方就曾侦破一起手机维修诈骗案，作案团伙通过线上低价揽客、线下虚假维修骗取高额维修费，涉案金额超3000万元，令人咋舌。

手机小问题，何以“修出”大毛病？这背后是犯罪团伙惯用套路在作怪。

套路一：“素人变专家”，没有任何维修经验的人培训10天，就能做上门维修的工程师。

套路二：“狸猫换太子”，以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。

套路三：“小病大手术”，一些工程师在维修过程中，故意夸大配件问题，过度维修。

套路四：“二手成全新”，替换下来仍完好的原厂配件，被以“原厂件”的名义卖给新客户。

一台iPhoneX的屏幕，维修费用400元，而客户旧屏幕在市场上再卖700元，一单利润就能超1000元——如此看来“修手机”比“卖手机”利润高多了。

此外，还曾有女生将手机送到第三方维修点维修，不仅被盗取隐私信息，还遭到了维修店员工反复骚扰，甚至是裸照威胁。事发后女生报警，嫌疑人到案后对自己的行为供认不讳，警方对其作出了拘留5天的处罚。

当前，我国手机用户超10亿，背后是庞大的维修市场，牵涉无数消费者切身利益。面对手机维修行业存在的小病大修、以次充好、调换原装、隐私泄露等陷阱，专业协会和监管机构不仅要加强对维修机构的管理、监督，也应通过健全维修标准和收费规范等破除信息不透明，不给不良商家以可乘之机。此外，消费者也当提高警惕，提升维权意识。各方合力，才能让手机维修市场更规范、更健康。

最后，小编在此提醒大家：手机里尽量不要放身份证、私密照等照片，如手机中含有私密信息，一定要设置安全密码。

（海报新闻编辑 沙斯媛 综合北方网、人民日报、上海发布等）

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