湖南邵东：政务直播优服务 政策交流“零距离”

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“欢迎大家来到邵东政务直播间，今天是医保专场，大家有任何疑问欢迎发送弹幕与我们互动……”8月16日，湖南省邵东市首场政务直播在微信视频号与抖音双平台同步开播，直播时长约2小时，共获得6.8万人观看，4.2万次点赞，回答观众提问50余个，告知办事流程20余件。

直播现场（赵宇峰 供图）

为进一步优化政务营商环境，更高效地听民意、解民忧，邵东市积极探索，启动政务直播，通过“政务直播短视频+一对一答疑代办”的方式，为企业群众提供政策宣传、业务咨询、办事指导、帮办代办等政务服务，搭建起政府与企业群众沟通互动的桥梁，更快推送政务信息，更好优化政务服务。

直播浏览量上万（赵宇峰 供图）

据了解，邵东市行政审批服务局从局内挑选应变能力强、能熟练拍摄及剪辑的年轻骨干，组建成“政务直播智囊团”，通过培训交流、脚本打磨、专业指导、实践彩排等方式提升主播素质，提高直播及短视频质量。以各单位日常办件“大数据”为依据，收集、整理高频事项，形成“办事指南知识库”，能在观众提问的第一时间，给出专业、规范的办事流程及问题答复。制定政务直播计划，计划推出税务、公积金、不动产等数10个专题直播，联系统战部（民宗局）策划“民族团结”主题直播，普及民族团结进步知识。通过“主播科普+在线答疑”的方式解读最新的政策，解答企业群众心中的疑惑。针对群众提问频次高的热点问题，录制办理流程指导视频，带领大家沉浸式体验办事流程。通过生动化、场景化、接地气的导办视频，让群众办事更便捷、办事流程更清楚、所需资料更明了。自6月底创建账号以来，已投放高频事项导办视频5条，播放量超11万。

下一步，邵东市将继续深耕“互联网+政务服务”领域，形成“直播答疑解惑、后台引导代办”的“云受理”“云办件”模式。制作高频事项办理流程系列视频，按照政务服务办事十大专区进行整合，让企业群众能够在预览界面轻松快捷的找到自己所需查找的事项办理流程视频。对群众所提出来的问题予以及时解答，对线上提交受理的事项做到高效跟进办理。用实际行动赢得企业群众的点赞与好评，擦亮“身在邵东，办事畅通”的政务服务金字招牌。（赵宇峰 郑昊琦）

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