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临时停车两分钟,全力护送患病旅客及时就医


(资料图片)

“车上有位孕妇突发疾病,需要在你站下车接受紧急治疗。”8月15日11时左右,阜新车务段辽宁朝阳站车站值班员刘兴东、客运值班员路刚秀,分别接到了沈阳局集团公司调度所和G913次列车长的紧急电话。因为列车长已经拨打了120急救电话,车站必须在最短时间内完成急救车进站救人、运送至医院的组织工作。车站“小东951·凤鸣朝阳”服务团队立即组织人员,开启进站绿色通道,一场紧张的生命接力就此展开。

“小东951·凤鸣朝阳”服务团队,是辽宁朝阳站今年重点打造的服务品牌,现有队员21人。“小东”代表着该站所在车务段的“一点不差、差一点也不行”小东精神,“951”是该站所在段管辖铁道线的里程,志在把精益求精、一丝不苟的精神,融入到日常服务各环节。在做好日常旅客服务同时,团队积极开展各类突发情况应急演练,提升突发情况处理能力,确保各种应急处置,稳妥高效。

接到电话后,团队立即启动救助重患旅客应急预案,按处置流程,紧张有序地组织施救。服务团队队员于洋,迅速赶到站前广场,按最短路径引导急救车驶入绿色通道;队员董海涛准备轮椅送至站台,为其他突发情况做好准备;队员赵鹏与G913次列车长保持联系,随时了解患者病情需求并做好相应准备。

11时41分,原本在1道通过的G913次,在辽宁朝阳站6站台临时停车。队员董海涛、路钢秀、赵鹏与旅客家属一起将丁女士搀扶到站台长椅上临时休息。11时42分,急救车到达。11时45分,于洋引导急救人员赶到6站台,对病人进行紧急救治。经简单施救后,旅客基本止血。董海涛、路钢秀、赵鹏与救护人员用担架将患病旅客自楼梯抬下,平稳地放置在担架车上,一起推担架车经绿色通道出站,把旅客送上救护车,整个救助过程不到20分钟。过程中,该站台连续接发了3趟列车,团队还细心地在站台形成临时人墙,对其他乘降旅客进行解释和引导,保证旅客隐私。

据悉,服务团队还耐心跟踪旅客治疗情况,向旅客家属了解出院后乘车需求,稳妥细心地做好后续工作。

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